PC全般

例外unknown software exceptionの解決策

この記事は 9 分58秒くらいで読めます。

ウィルスバスターが原因で「例外 unknown software exception(0xc0000409)がアプリケーションの0x●●●●●●●で発生しました」と表示されてしまったので、解決策をまとめます。

例外unknown software exceptionの解決策

 

エラー表示の状況と環境


  • Windows7でウィルスバスタークラウドを使っている
  • エラーが出るとPDFが開けなくなったり特定のアプリが使えないらしい
  • 私の場合はエラーが出るだけで特に不具合はない
  • ウィルスバスター以外にも、セキュリティソフトで上記エラーが表示されるものもある

ShocutLauncher.exe – アプリケーションエラーの原因を特定

ウィルスバスターが原因かどうか確認する

ウィルスバスターの常駐プログラムを止めて、もしエラーがでなくなれば完全にウィルスバスターのせいということになります。

例外unknown software exceptionの解決策
でも面倒なので私は試してないません
(ウィルスバスターアップデート後からエラーがでてるので)

常駐プログラムは止めっぱなしだと、セキュリティ面でよろしくないので、もとに戻す必要があります。
わからない場合は触らないか詳しい人にやってもらうのが◎


ウイルスバスターとの関連性を確認するため、ウイルスバスター クラウドの常駐プログラムを一時停止していただき、現象に改善が見られるかご確認いただけますようお願いいたします。なお、お使いのOSは最初のご投稿者さんと同じWindows 7でお間違いないでしょうか。
別のOSをお使いの場合はその旨をお知らせください。以下の投稿はWindows 7向けの手順です。

———————————————————–
■ 操作前にご確認ください。
———————————————————–

※注意※

・お使いのコンピュータの安全を保つためにも、現象の再現性を確認後、設定を元に戻してください。

※参考※

・コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザ アカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。

メッセージが表示された場合は、[続行] または [OK] をクリックしてください。
*パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

「ユーザ アカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いいたします。

———————————————————–
【1】ウイルスバスタークラウドの常駐プログラム停止
———————————————————–

≪自動保護機能の無効手順≫

(1)「スタート」メニューを開き、以下の順で選択します。

「すべてのプログラム」→「ウイルスバスタークラウド」

(2) 「ウイルスバスタークラウド」内の [トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックし、[管理者として実行] を選択します。

(3) [トレンドマイクロサポートツール] 画面が表示されましたら [(A)デバッグ] タブ内にある下記のチェックを外します。

・セキュリティソフト、およびそのレジストリキーやプロセスを保護する

(4) [トレンドマイクロサポートツール] 画面は表示したままで下記の操作へ進みます。

≪システム構成の起動≫

(1) Windowsの [スタート] → [プログラムとファイルの検索] 欄に「msconfig」と入力します。

(2) プログラム欄に「msconfig.exe」が表示されましたら、「msconfig.exe」上で右クリックをし、[管理者として実行] を選択します。

※Windowsの設定により、拡張子 (.exe) が表示されていない場合があります。

(3) 「システム構成」画面が起動します。

≪スタートアップ項目の変更≫

(1) 「システム構成」画面の [スタートアップ] タブを開きます。

(2) 以下の常駐プログラムのチェックを、全てオフにします。

・Trend Micro Platinum
・Trend Micro Anti-Spam for Outlook

※ご利用状況によって、「Trend Micro Anti-Spam for Outlook」は、存在しない場合がございます。

※チェックマークが入っている項目が、オン (有効) となっている項目です。チェックボックスをクリックすると、オン/オフ (有効/無効) を切り替えることができます。

≪サービスの変更≫

(1) 「システム構成」画面の [サービス] タブを開きます。

(2) 画面下部にある [Microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。

(3) 以下の常駐プログラムのチェックをオフにします。

・Trend Micro Solution Platform
・Platinum Host Service
・パスワードマネージャー管理サービス

※ご利用状況によって「パスワードマネージャー管理サービス」は存在しない場合がございます。

(4) [OK] をクリックすると、再起動を促すメッセージが表示されます。[再起動] をクリックし、コンピュータの再起動を行ってください。

※参考※

コンピュータ再起動時に「システム構成を使ってWindowsの開始方法を変更しました。….」という警告メッセージが表示されることがございます。

上記の場合、メッセージ下部の「Windowsの開始時にこのメッセージを表示しない、またはシステム構成を起動しない」のチェックをオンにし、[OK] をクリックします。

———————————————————–
【2】現象の確認
———————————————————–

お問い合わせの現象が回避できるかご確認ください。

———————————————————–


再度常駐を有効にする際の詳しい手順を以下にご案内します。

【1】自動保護機能の無効手順
[トレンドマイクロサポートツール] 画面で [(A)デバッグ] タブ内にある下記のチェックを入れなおします。

・セキュリティソフト、およびそのレジストリキーやプロセスを保護する

【2】スタートアップ項目の変更
「システム構成」画面の [スタートアップ] タブにて、以下の常駐プログラムのチェックを、全てオンにします。

・Trend Micro Platinum
・Trend Micro Anti-Spam for Outlook

【3】サービスの変更
「システム構成」画面の [サービス] タブにて、 画面下部にある [Microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにし、以下の常駐プログラムのチェックをオンにします。

・Trend Micro Solution Platform
・Platinum Host Service
・パスワードマネージャー管理サービス

解決方法とトレンドマイクロの対応

では、「例外 unknown software exception(0xc0000409)がアプリケーションの0x●●●●●●●で発生しました」が表示されたらどうしたらいいのか。
トレドマイクロの対応を簡単に説明します。

トレンドマイクロ質問コーナーに同様の質問がよせられている

ShocutLauncher.exe – アプリケーションエラー
「例外 unknown software exception(0xc0000409)が
アプリケーションの0x●●●●●●●で発生しました」
が表示される

一度ウィルスバスターをアンインストールしてください

大抵の人がただのアンインストールでは解決しない

では「強化版アンイストールツール」
メールで送りますので、行ってみたください

これで解決

ウィルスバスターの強化版アンインストールツールとは?

普通のアンイストールを行っても、再インストールすると同様のエラーが表示されるため、「強化版アンインストールツール」を使うしかないのですが、現在「強化版アンインストールツール」の提供は「メールのみ」となっています。

令和1年10月31日現在、強化版アンイストールツールが公開されているようです。詳しくは強化版アンインストールツールの使い方から。

根本解決に向けて調査を行っておりますが、現時点では早期解決の可能性があるツールとして「強化版アンインストールツール」を提供させていただいております。

「強化版アンインストールツール」についてFAQ上への公開をご指摘いただいてますが、本ツールはトラブル改善のためにお客さま環境の一部設定を変更するので、弊社では通常のアンインストールツールで問題が改善されなかったお客さまに提供する専用のツールとして案内しております。

上記の理由から、本ツールをコミュニティやFAQで一般には公開せず、プライベート投稿のトピックにて個別に対応させていただいております。
なお、強化版アンインストールツールを試す前に、お手数ですがFAQで公開されている通常のアンインストールツールをお試しいただけますようお願いいたします。

この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
以下、ウイルスバスター クラウドの常駐プログラム停止方法です。

強化版アンインストールツールが必要な状況まとめはこちらから

ウィルスバスター強化版アンインストールツールの取得方法

令和1年10月31日現在、強化版アンイストールツールが公開されているようです。詳しくは強化版アンインストールツールの使い方から。

  1. トレンドマイクロお客様コミュニティにログインします例外unknown software exceptionの解決策 例外unknown software exceptionの解決策
  2. 新規投稿で「ShocutLauncher.exe – アプリケーションエラー」と入力し、検索したのち、書き込めるトピックがあればそこへ書き込みますが、なければ新規投稿します。例外unknown software exceptionの解決策 例外unknown software exceptionの解決策
  3. 「例外 unknown software exception(0xc0000409)がアプリケーションの0xで発生しました。」と表示されます。Windows7で普通のアンインストールを実行しても変わりありませんでした。強化版アインストールツールをご連絡下さい。のように、強化版アンインストールツールの提供をトレンドマイクロあてに促します。例外unknown software exceptionの解決策例外unknown software exceptionの解決策
  4. 後はトレンドマイクロが対応してくれるまで待ちましょう。

令和1年10月現在ウィルスバスター強化版アインストールが公開されている

トレンドマイクロより返信がきましたので、以下貼り付けします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに恐れ入りますが、強化版アンインストールツールは現在下記ページでアンインストールツールとして公開されています。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツール

ご投稿の件につきまして、現在、最新版のウイルスバスター(16.x)が公開されておりますので、まだバージョンアップされていない場合は、お手数ですが、バージョンアップすると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

改善しない、またはすでに最新版をご利用の場合、さらに詳細を確認しますので、お手数ですが、アプリケーションエラーの表示画面をキャプチャしご提供ください。

※ご参考
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

操作にご不明な点があればお気軽にお尋ねください。
ご返信お待ちしております。

トレンドマイクロの対応を待っていられない、どうしても直ぐにエラーを治したい方

同様のエラーが表示されている人の中ではウィルスバスター自体を乗り換えるという人がいます。
これだけエラーを出している人が多いにも関わらず、対策や対応が遅いためでもあるでしょう。
(数年前からエラーがでているようです)

Windows10にはもともと無料のWindows Defenderがインストールされてるので、この機会にWindows Defenderに乗り換えるのもいいと思います。

その他にも未知のウィルスにも対応してくれるDr.Webや、ウィルスバスター同様知名度の高いのノートンなどもおすすめです。


例外unknown software exceptionの解決策


例外unknown software exceptionの解決策

例外unknown software exceptionの解決策例外unknown software exceptionの解決策